Hoy fuí a pagar la renta. La pago por medio de transferencia bancaria en HSBC. Dado que me rehuso a hacer uso de la banca electrónica (por razones que no discutiré en este momento), cada mes voy a HSBC a solicitar la mencionada transferencia.
La atención por parte de la ejecutiva que me atendió hoy empezó bastante bien. Me pidió mi identificación y empezó a llenar el formato de la transferencia. Todo iba bien hasta que escribió mal mi nombre, una "s" donde debería ir una "z". Acostumbrado a ese tipo de errores, lo dejé pasar. Después se equivocó en el número de cuenta y ahi si tuve que hacerle ver su error.
Rompió la forma y la llenó de nuevo. La completó y la firmó. Mienstras ella hacía esto tomé un folleto sobre seguros de vida que ofrece el banco. Listo para levantarme y dirigirme a la ventanilla para terminar mi tramite bancario, la señorita amablemente me pregunta: "¿Le interesa información sobre nuestro seguros?" Con la misma amabilidad le contesté que no, que muchas gracias. Insistió y me pidió unos minutos para darme algo de información. Erroneamente, acepté.
Me empezó a hablar de los beneficios del seguro. Seguro de vida por hasta $1,000,000. Cobertura en caso de que por alguna razón perdiara yo un dedo, la mano, la vista o cualquier parte de mi cuerpo. Cobertura en caso de que quede incapacitado para trabajar. En caso de que muera me incluía el servicio fúnebre con todo y terreno. Y todo por $9 pesitos diarios.
-"¿Qué le parece joven? ¿Desea contratarlo?"
-"No, muchas gracias"
-"¿Por qué no, joven?"
-"De momento no me interesa, muchas gracias"
-"Son solo 9 pesos diarios"
-"Gracias, no me interesa"
-"¿Cuánto cuesta una cajetilla de cigarros? ¿20 pesos?"
-"Entre 22 y 28, depende de cuáles."
-"¿Y cuantas compra al mes?"
-"Muchas"
-"¿Cuánto se gasta al mes en cigarros?"
-"Mucho"
-"¿Y le parece mucho 9 pesos al día por asegurarse?"
-"No es eso, solo que ahorita no me interesa"
-"¿Sabía usted que la principal causa de muerte entre los jovenes son los accidentes?"
-"No lo dudo"
-"¿Y sabía usted que la mayoría de los jovenes no están asegurados?"
-"Tampoco lo dudo"
-"Anímese joven, no deje a su familia desprotegida, además en la contratación le regalamos una Barbie o un Max Steel"
-"Soy soltero y no tengo hijos"
-"Pero de seguro tiene primos o sobrinos"
-"Si, pero ya están grandes"
-"Bueno, ¿y que le parece ésta otra opción a solo 5 pesos diarios?"
-"No me interesa, gracias"
-"Cónsiderelo"
-"Gracias"
Finalmente se dio por vencida y me dijo: "Ya está lista la forma para la transferencia". Volví a decir "Gracias" me levanté, fuí a la ventanilla y salí del banco.
Lo peor del asunto es que el tiempo perdido no solo fué el mío. En el tiempo que se desperdició tratando de convencerme se acumuló un buen número de clientes que esperaban atención. Estoy seguro que a ellos les pareció aún más molesta la necesad de la ejecutiva que me atendió. Si así son los ejecutivos no quiero toparme con los vendedores.
En otro asunto, terminé mi trabajo final de Comportamiento Organizacional. El tema: Liderazgo y Administración del Conocimiento en Pequeñas y Medianas Empresas.
No es un ensayo, es una propuesta de investigación. Para quienes lo quieran leer, lo pueden descargar acá. Los comentarios son bien recibidos.
Y para terminar, Alexis Bledel.